外部送信エラー
外部送信エラー発生時には、送信したユーザーのログインメールアドレス宛に通知メールが送られます。
メールに記載のエラーコード・エラーメッセージにより対応を行ってください。
- 400 / 404 / 409
ARROZから送信したデータや送信処理に問題がある可能性があります。ARROZサポートへお問い合わせください。 - 401 / 403
外部サービスの認証情報や権限に問題がある可能性があります。外部連携設定や送信先サービス側の権限をご確認ください。 - 429
送信先サービスの利用回数・送信回数などの上限に達している可能性があります。送信先サービスの利用状況をご確認ください。 - 500番台
送信先サービス側で一時的なエラーが発生している可能性があります。時間をおいて再送し、解消しない場合は送信先サービスのサポートへお問い合わせください。
ARROZサポートへお問い合わせいただく際は、通知メールに記載されたエラーコード、発生日時、対象サービス、対象コンテンツをお知らせください。
ファイルアップロードエラー
「PDFファイルのみアップロードできます。」
PDF形式のファイルを選び直してください。
拡張子だけを「.pdf」に変更したファイルは使用できません。元のアプリケーションからPDFとして書き出してください。
「PDFファイルは10MB以下にしてください。」
PDFを圧縮する、不要なページや高解像度画像を削除するなどして、ファイルサイズを10MB以下にしてから再度アップロードしてください。
「PDFのアップロードに失敗しました。」または「ファイルのアップロードに失敗しました。」
通信状態を確認し、ページを再読み込みしてからもう一度お試しください。
PDFの形式（10MBまで）とファイルサイズにも問題がないことを確認してください。
繰り返し発生する場合は、管理者ロールの方からARROZサポートへお問い合わせください。
「Image file is required.」
登録する画像ファイルを選択してから、もう一度お試しください。
「Image file type is invalid.」
PNG、JPEG、WebP、GIF形式の画像を選び直してください。拡張子だけを変更した画像は使用できません。
「The contracted file storage limit has been reached.」
契約中の保存容量上限に達しています。
不要な画像や保存コンテンツを削除して容量を空けてから、もう一度お試しください。
容量を空けても解消しない場合や、上限の変更が必要な場合は、管理者ロールの方からARROZサポートへお問い合わせください。
「画像の登録に失敗しました。」または「ファイルの登録に失敗しました。」
対応形式のファイルであること、ファイルが破損していないこと、通信状態が安定していることを確認して再度お試しください。繰り返し発生する場合は、管理者ロールの方からARROZサポートへお問い合わせください。
URL・PDF読み込み
「URLの形式が正しくありません。」または「読み取るURLを入力してください。」
「https://」または「http://」から始まるURLを入力してください。
全角文字、余分な空白、途中で切れたURLが含まれていないかも確認してください。
「URLはhttpまたはhttpsのみ指定できます。」または「標準ポート以外のURLは指定できません。」
一般公開されているHTTPまたはHTTPSのURLを指定してください。
FTP、ファイル共有URL、特殊なポート番号を使用するURLは読み込めません。
「ユーザー名やパスワードを含むURLは指定できません。」または「認証情報や署名を含むURLは指定できません。」
認証情報や署名付きパラメーターを含まない一般公開URLを指定してください。
認証情報を削除すると閲覧できなくなるページは、URL読み込みの対象にできません。
「ローカルネットワークのURLは指定できません。」または「プライベートまたは予約済みネットワークのURLは指定できません。」
社内ネットワーク、localhost、プライベートIPアドレスではなく、インターネットからアクセスできる公開URLを指定してください。
「ログインまたはアクセス許可が必要なページです。」または「ログインまたはCAPTCHAが必要なページです。」
ログイン、Basic認証、CAPTCHAなどが不要な一般公開ページを指定してください。
公開ページを用意できない場合は、必要な内容をPDFにしてアップロードしてください。
「指定されたページが見つかりません。」
ブラウザーでURLを開けるか確認してください。
URLの入力間違いや、ページの削除・移動がないかも確認してください。
「対象サイトのアクセス制限により読み取れませんでした。」
しばらく時間をおいてから再度お試しください。
繰り返し発生する場合は、対象サイトが自動取得を制限している可能性があります。必要な内容をPDFにしてアップロードしてください。
「対象サイト側でエラーが発生しました。」「URLへの接続に失敗しました。」「ブラウザーでページを読み取れませんでした。」
対象ページを通常のブラウザーで開けるか確認し、時間をおいて再度お試しください。
対象ページが正常に表示される状態でも繰り返し発生する場合は、管理者ロールの方からARROZサポートへお問い合わせください。
「URLの読み込みがタイムアウトしました。」または「URLの名前解決がタイムアウトしました。」
対象サイトの応答が遅い可能性があります。
時間をおいて再度お試しください。解消しない場合は、必要な内容をPDFにしてアップロードしてください。
「URLのホスト名を確認できませんでした。」または「URLのTLS証明書を確認できませんでした。」
URLのドメイン名が正しいか、対象サイトのHTTPS証明書が有効かを確認してください。
対象サイト側の設定に問題がある場合は、サイト管理者による修正が必要です。
「HTMLまたはテキスト形式のURLを指定してください。」または「対応していない圧縮形式のページです。」
WebページまたはテキストページのURLを指定してください。
画像、動画、ダウンロードファイルなどへの直リンクはURL読み込みでは使用できません。
「URLの内容が大きすぎます。」または「展開後のURL内容が大きすぎます。」
対象範囲が小さい個別ページのURLを指定するか、必要な内容だけをPDFにしてアップロードしてください。
「URLから本文を取得できませんでした。」または「ページから生成に十分な内容を取得できませんでした。」
本文が表示される個別ページを指定してください。
画像やJavaScriptだけで構成されたページ、本文が極端に少ないページは読み込めない場合があります。必要に応じてPDFをご利用ください。
「URLのリダイレクト回数が上限を超えました。」「URLのリダイレクトを処理できませんでした。」「HTTPSからHTTPへのリダイレクトは許可されていません。」
転送前のURLではなく、ブラウザーで最終的に表示されるHTTPSのURLを指定してください。
「読み取り結果とURLが一致しません。もう一度URLを読み取ってください。」または「URLの読み取り結果が期限切れです。もう一度読み取ってください。」
「URLを読み取る」または「再読み取り」を実行し、取得した内容を確認してから生成してください。
「The monthly URL import limit has been reached.」または「The monthly PDF import limit has been reached.」
当月のURLまたはPDF読み込み回数の上限に達しています。
翌月の利用期間までお待ちください。契約内容の確認や変更が必要な場合は、管理者ロールの方からARROZサポートへお問い合わせください。
PDFを選択したのに読み込めません
「A PDF file is required.」または「PDFファイルを選択してください。」と表示された場合は、PDFを選択し直してから生成してください。
PDFを選択した後に生成元の種類を切り替えた場合も、もう一度PDFを選択してください。
PPT／PPTXを読み込めますか？
現在、PPT／PPTXの読み込みには対応していません。
PowerPointなどでPDFとして書き出し、ファイルサイズを10MB以下にしてアップロードしてください。
コンテンツ生成
「短時間に生成リクエストが集中しています。少し待ってから再度お試しください。」
生成ボタンを繰り返し押さず、しばらく待ってから再度お試しください。
「The monthly generation limit has been reached.」
当月のコンテンツ生成回数の上限に達しています。
翌月の利用期間までお待ちください。契約内容の確認や変更が必要な場合は、管理者ロールの方からARROZサポートへお問い合わせください。
「生成サービスで一時的なサーバーエラーが続いています。少し時間をおいて再度お試しください。」
入力内容を残したまま、少し時間をおいて再度生成してください。
長時間解消しない場合は、管理者ロールの方からARROZサポートへお問い合わせください。
「The same generation request is still in progress.」
同じ生成処理が実行中です。
処理が完了するまで待ち、生成ボタンを繰り返し押さないでください。
画面が長時間変わらない場合は、ページを再読み込みしてから新しく生成してください。
「This X-Request-Id cannot be reused. Send a new request ID.」
ページを再読み込みして、もう一度生成してください。
繰り返し発生する場合は、管理者ロールの方からARROZサポートへお問い合わせください。
「生成前にURLを読み取って内容を確認してください。」など、URLの再読み取りを求めるメッセージが表示
該当するURLの「読み取る」または「再読み取り」を実行し、取得内容を確認してから生成してください。
「メール画像の設計情報を読み取れませんでした。」または「広告画像の中心訴求と補足情報を確定できませんでした。」
同じ条件でもう一度生成、読み取り元を変更して生成をしてみてください。
繰り返し発生する場合は、入力内容を短く明確にして再度お試しください。解消しない場合は、管理者ロールの方からARROZサポートへお問い合わせください。
「生成に失敗しました。」または上記以外の生成エラーが表示
必須項目が入力されていること、生成元が正常に読み取られていること、通信状態に問題がないことを確認して再度お試しください。
同じ内容で繰り返し発生する場合は、表示されたメッセージ、発生日時、生成しようとしたコンテンツ種別を控え、管理者ロールの方からARROZサポートへお問い合わせください。
画像生成
エラーコード「IMAGE_REQUEST_INVALID」
「Select between one and three valid image sizes.」「使用できる素材画像は1枚です。」「素材画像の役割を選択してください。」などが表示されます。
画像サイズを1～3種類選択してください。
素材画像は1枚まで指定できます。素材画像を使用する場合は、「素材の役割」と利用権限の確認を設定してください。
チラシ生成では、素材画像を2枚まで使用できます。
エラーコード「IMAGE_COPY_SERVICE_UNAVAILABLE」
画像内コピーの生成サービスで一時的なエラーが発生しています。
少し時間をおいて再度お試しください。長時間解消しない場合は、管理者ロールの方からARROZサポートへお問い合わせください。
エラーコード「IMAGE_PLAN_LIMIT_EXCEEDED」
当月の画像生成回数の上限に達しています。
翌月の利用期間までお待ちください。契約内容の確認や変更が必要な場合は、管理者ロールの方からARROZサポートへお問い合わせください。
エラーコード「PLAN_LIMIT_EXCEEDED」
当月のコンテンツ生成回数の上限に達しています。
翌月の利用期間までお待ちください。契約内容の確認や変更が必要な場合は、管理者ロールの方からARROZサポートへお問い合わせください。
エラーコード「RATE_LIMIT_EXCEEDED」
短時間に生成リクエストが集中しています。
生成ボタンを繰り返し押さず、しばらく待ってから再度お試しください。
エラーコード「STORAGE_LIMIT_EXCEEDED」
契約中の保存容量上限に達しています。
不要な画像や保存コンテンツを削除して容量を空けてから、再度生成してください。
上限の変更が必要な場合は、管理者ロールの方からARROZサポートへお問い合わせください。
エラーコード「GENERATION_SERVICE_UNAVAILABLE」
生成サービスで一時的なサーバーエラーが発生しています。
少し時間をおいて再度お試しください。長時間解消しない場合は、管理者ロールの方からARROZサポートへお問い合わせください。
Q. エラーコード「GENERATION_FAILED」が表示されます
「生成画像データを取得できませんでした。」など、処理中に発生したエラー内容が表示されます。
通信状態を確認して再度お試しください。
同じ条件で繰り返し発生する場合は、表示されたエラーコード、メッセージ、発生日時を控え、管理者ロールの方からARROZサポートへお問い合わせください。
必須注記や画像チェックにより画像が生成されません
「広告画像の必須注記を自動判定できませんでした。」「広告画像内の必須注記が長すぎます。」または画像チェックの「要確認」メッセージなどが表示される場合があります。
画面の案内に従い、適用する注記を選択する、画像用の短い確定文言を登録する、または不足している商品情報・広告条件を入力してください。
これは法令違反を示すシステムエラーではなく、人による確認や入力内容の見直しが必要な状態です。
保存
「The savedContent limit has been reached (現在数/上限数).」
保存済みコンテンツ数の上限に達しています。
不要な保存コンテンツを削除してから、もう一度保存してください。
上限の変更が必要な場合は、管理者ロールの方からARROZサポートへお問い合わせください。
「The contracted file storage limit has been reached.」
生成画像を含むコンテンツを保存するための容量が不足しています。
不要な画像や保存コンテンツを削除してから、もう一度保存してください。
上限の変更が必要な場合は、管理者ロールの方からARROZサポートへお問い合わせください。
「保存に失敗しました。」「画像の保存に失敗しました。」「チラシの保存に失敗しました。」
タイトルなどの必須項目、通信状態、保存件数、保存容量を確認して再度お試しください。
同じ内容で繰り返し発生する場合は、管理者ロールの方からARROZサポートへお問い合わせください。
「ログイン情報を確認できません。」と表示されます
ページを再読み込みしてください。
ログイン画面が表示された場合は、再度ログインしてから保存してください。
ダウンロード
「ダウンロードする内容を保存してください。」
生成結果を先に保存してから、「共有・ダウンロード」を開いてダウンロードしてください。
「この制作物は未承認、承認待ち、返却、または承認後に編集されています。現在の版を承認してからダウンロードしてください。」
現在の版で承認申請を行い、指定された承認者による承認が完了してからダウンロードしてください。
承認後に編集した場合は、再度承認が必要です。
「ダウンロードできるHTMLがありません。」
HTML形式のコンテンツを生成・保存してから、HTMLコードをダウンロードしてください。
テキスト形式のコンテンツではHTMLをダウンロードできません。
「画像の取得に失敗しました。」または「画像をダウンロードできませんでした。」と表示されます
通信状態を確認し、ページを再読み込みしてから再度お試しください。
画像が削除済み、未承認、または一時URLの期限切れの場合は、画像の状態を確認してください。
繰り返し発生する場合は、管理者ロールの方からARROZサポートへお問い合わせください。
「HTMLのダウンロードに失敗しました。」「画像とテキストのダウンロードに失敗しました。」「ダウンロードに失敗しました。」と表示されます
コンテンツが保存済みであることを確認してください。
承認ワークフローを利用している場合は、現在の版が承認済みであることも確認してください。
そのうえで、ブラウザーのダウンロード許可、通信状態、端末の空き容量を確認して再度お試しください。
解消しない場合は、管理者ロールの方からARROZサポートへお問い合わせください。
Wordファイルをダウンロードできません
プレスリリースの生成結果が保存済みであることを確認し、再度お試しください。
ブラウザーがダウンロードをブロックしていないかも確認してください。
繰り返し発生する場合は、管理者ロールの方からARROZサポートへお問い合わせください。