サポートへのお問い合わせ
ARROZ Marketing Studioに関するお問い合わせは、カスタマーポータルから受け付けています。
ログイン後のメニューから、「カスタマーポータル」を選択し、Zohoカスタマーポータルへ移動してください。
管理者権限を持つユーザーのみサポートをご利用いただけます。
サポートへのメニューは管理者権限のユーザーにのみ表示されます。
お問い合わせは、以下の内容を受け付けています。
- 障害・バグ申告、調査依頼
- コンテンツ品質に関するお問い合わせ
- 契約についてのお問い合わせ
- 機能改善・追加リクエスト
ARROZ Marketing Studioの基本的な操作方法・使い方についてのお問い合わせは受け付けていません。
本マニュアルをご確認ください。
お問い合わせ受付後、3営業日以内に最初の回答を行います。
内容によっては、調査や回答までに追加の時間を要する場合があります。
お問い合わせ方法
初めて利用する場合は、カスタマーポータルでアカウントを作成してください。
アカウント作成後、ログインすると問い合わせフォームを利用できます。
［問い合わせを追加する］をクリックします。
表示されたフォームに詳細を入力の上、送信してください。
問い合わせに対する返信の履歴や対応状況は、カスタマーポータルでご確認いただけます。
サインインしてご確認ください。
回答があった場合は、メールでも通知されます。
お問い合わせの際は、発生している事象や操作内容、発生日時などをできるだけ具体的に入力してください。
必要に応じて画面キャプチャも添付できます。
障害・バグ申告、調査依頼
調査を円滑に行うため、以下の内容をできるだけ詳しくご記載ください。
- どのメニュー・画面で発生したか
- 操作をしたユーザーアカウント
- 発生日時
- どのような操作を行ったか
- 本来期待していた動作
- 実際に発生した事象
- 同じ操作で再現するか
- エラーメッセージが表示された場合はその内容
可能であれば、画面キャプチャも添付してください。
コンテンツ品質に関するお問い合わせ
例：
- テキストや画像が見切れている
- レイアウトや構成が崩れている
- 日本語表現が不自然同じような表現上の問題が繰り返し発生する
- 生成結果が用途に適した形式になっていない
調査を円滑に行うため、以下の内容をできるだけ詳しくご記載ください。
- 対象コンテンツの種類
例：LP、メール、広告、LINE、チラシ 対象 - コンテンツのID／識別コード
例：ARZLP-XXXX、ARZML-XXXX - 発生した問題
例：表示見切れ、レイアウト崩れ、日本語が不自然、構成が不自然 - 問題が確認できる箇所
例：ヒーローセクション、CTA、件名、本文3段落目 - 実際の生成結果
スクリーンショットまたは該当テキスト - 期待していた状態
例：「画像内に全文表示してほしい」「自然な敬語にしてほしい」 - 再現性
1回だけ／何度生成しても発生／特定カテゴリで毎回発生 - 生成時の条件
カテゴリ、使用したURL・PDF、セグメント、ブランドテーマ、テンプレートなど
契約・お支払いについてのお問い合わせ
契約内容、契約変更、その他契約に関するお問い合わせを受け付けています。
Starterプランのお支払い方法の変更、請求情報の確認、解約手続きなどのお支払い関連の操作は、契約内容確認画面からStripeのカスタマーポータルを開き、そこから行ってください。
Pro・Businessプランの契約・お支払いに関するお問い合わせは、Zohoカスタマーポータルからご連絡ください。
機能改善・追加リクエスト
ARROZ Marketing Studioへの機能改善・機能追加のご要望を受け付けています。
ご要望は今後の製品改善の参考としますが、リクエストいただいた機能の実装をお約束するものではありません。